신용카드 사용 중 발생할 수 있는 여러 가지 문의사항이나 문제를 해결하기 위해, 고객센터의 역할은 매우 중요합니다. 여러 카드 회사 중 이 글에서는 롯데카드 고객센터 전화번호와 상담원과의 연결 방법, 그리고 운영시간에 대해 자세히 알아보겠습니다.
[ 목차 ]
롯데카드 고객센터 전화번호
고객센터 대표번호
고객센터 대표번호: 1588-8100
상담원 연결 가능 시간: 평일 9시 ~ 18시
- 빠른 카드 신청: 1577-8700
- 단기/장기카드 대출: 1588-8200
- 자동차/신용대출: 1899-7112
- 분실신고/승인: 1588-8300
- 여행서비스: 1577-8400
- 시각 장애인 상담: 1522-2452
- 해외 분실신고/승인: 82-2-1588-8300
롯데카드 콜백 상담
상담 연결이 지연될 경우 연락처를 남겨 콜백 상담을 요청할 수 있습니다.
- 대표번호 1588-8100 전화 후, 상담 연결 선택 → 연락 받을 번호 입력
롯데카드 해지 방법
신용카드 해지를 원하시는 경우, 고객센터에 신청하거나 전화로 해지 의사를 밝히시면 됩니다. 원활한 처리가 이루어지지 않을 경우 대표번호(1588-8100)로 문의하실 수 있습니다.
롯데카드 분실신고
카드를 분실한 경우, 롯데카드 홈페이지, 앱, 또는 고객센터를 통해 신고 가능합니다.
- 고객센터(1588-8100): 1번 ARS -> 8번 분실 문의 & 보이스피싱 -> 1번 개인카드 분실신고
- 승인ARS(1588-8300): 1번 보이스피싱 및 분실신고 해제 접수확인
- 홈페이지/앱: 고객센터 -> 분실신고/재발급 -> 분실신고 (24시간 접수 가능)
* 단, 체크카드의 경우 롯데카드로 분실신고 후 제휴은행 증권사측으로도 분실신고 해야함
롯데카드 재발급
신분증을 지참하여 카드센터에서 재발급 받을 수 있습니다. 일부 카드 상품은 카드센터에서 발급하지 않으므로 방문 전 확인이 필요합니다.
- ARS 분실접수 후 카드 재발급, 청구지 주소로 자동 재발급 처리 (자동재발급 제외대상 카드는 상담원 연결 필요)
자동재발급 제외 대상 ①백화점, CMA, 법인카드 및 재거래 불가건 ②2008.12.31 부터 인피니트, 피에르 가니에르 인피니트, 다이아몬드 (개인 및 법인) 카드 ③ 가족회원 인입하여 ARS분실신고시 분실접수번호 안내 후 상담사 연결 됨 (가족회원은 ARS를 통한 자동재발급 되지 않음)
롯데카드 ARS 서비스
롯데카드는 다양한 ARS 형태로 상담 가능합니다.
- 디지털 ARS: 스마트폰을 이용해 인증 후 화면을 보면서 업무를 처리할 수 있습니다.
- 누르는 ARS: 1588-8100 전화 후 2번 선택
- 말하는 ARS: 1588-8100 전화 후 3번 선택
롯데카드 상담원 연결 방법
가장 빠르게 상담원과 연결하는 방법은 다음과 같습니다.
- 누르는 ARS 선택
- 번호 1번, 2번, 0번을 순차적으로 선택
자주 묻는 질문
연체금이 있을 때는 재발급이 안되나요?
- 네, 연체금이 있을 경우 재발급이 제한될 수 있습니다. 먼저 연체금을 모두 상환한 후에 재발급을 요청해야 합니다. 연체금 상환 후 고객센터를 통해 재발급 신청이 가능합니다.
카드 유효기간이 만기가 되어 교체를 해야 하는데 어떻게 해야 하나요?
- 카드 유효기간이 만료되기 전에 롯데카드에서 자동으로 새 카드를 발급하여 등록된 주소로 배송합니다. 만약 새 카드를 받지 못했거나, 다른 주소로 배송을 원할 경우 고객센터에 연락하여 안내받을 수 있습니다.
체크카드와 신용카드를 함께 소지할 수 있나요?
- 네, 체크카드와 신용카드를 함께 소지할 수 있습니다. 각각의 카드는 별도로 신청하여 발급받아야 하며, 사용 내역과 혜택도 별도로 관리됩니다.
여러장의 카드를 소지할 수 있나요?
- 네, 여러 장의 카드를 소지할 수 있습니다. 다만, 각 카드의 이용 한도와 조건은 개별적으로 적용되며, 발급받은 카드 수에 따라 신용도에 영향을 줄 수 있으니 주의가 필요합니다.
카드 종류를 변경하고 싶습니다.
- 카드 종류를 변경하려면 기존 카드를 해지하고 새로운 카드를 신청해야 합니다. 변경을 원하시는 경우 고객센터에 연락하여 안내받고, 새로운 카드의 혜택과 조건을 확인한 후 신청하면 됩니다.
자동이체 출금은 어떻게 되나요?
- 자동이체 출금은 신청한 계좌에서 지정된 날짜에 자동으로 결제금액이 출금되는 서비스입니다. 고객센터나 인터넷뱅킹, 모바일앱을 통해 신청할 수 있으며, 결제일 전에 계좌에 충분한 잔액을 유지해야 합니다.
가맹점 직원의 실수로 일시불로 결제 되었는데 할부로 변경하고 싶습니다.
- 일시불 결제를 할부로 변경하려면 결제 후 일정 기간 내에 고객센터에 연락하여 요청해야 합니다. 단, 할부 변경이 가능한 조건이 있으므로 고객센터에 사전에 확인하시기 바랍니다.
결제일이 얼마 남지 않았는데 명세서를 받지 못했어요.
- 결제일이 가까워졌는데 명세서를 받지 못한 경우, 고객센터에 연락하여 명세서 재발송을 요청하거나, 인터넷뱅킹이나 모바일앱을 통해 명세서를 확인할 수 있습니다.
가족카드 명세서를 따로 받고 싶어요.
- 가족카드 명세서를 따로 받으려면 고객센터에 연락하여 별도 명세서 발송 요청을 해야 합니다. 가족카드의 경우 주 카드 소지자와 별도로 명세서를 발송받을 수 있습니다.
가족카드 발급수에 제한이 있나요?
- 가족카드 발급수는 카드사 정책에 따라 제한이 있을 수 있습니다. 일반적으로 한 명의 주 카드 소지자가 발급할 수 있는 가족카드의 수는 제한되어 있으므로, 정확한 정보는 고객센터에 문의하시기 바랍니다.
롯데카드 고객센터는 고객들의 다양한 문의와 문제 해결을 위해 대응하고 있습니다. 전화번호와 상담원 연결 방법, 운영시간을 파악해 두셨다가 문의 사항이나 문제가 발생할 때 고객센터에 연락하여 신속하게 처리하시길 바랍니다.